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有人說，好服務是四季更迭間細致入微的守護，是急難時刻挺身而出的擔當，是日常相處中真誠耐心的傾聽，是公共設施損壞后的及時修繕，

是保障設施設備正常運行的專業價值彰顯……那從業主角度，究竟什么樣的服務才是他們想要的服務？

今天，我們特別邀請了三個小區的業委會主任，一起來看看他們眼中的“好服務”是什么樣的。

好服務是“潤物細無聲”的守護

張玉英羅湖區碧中園黨支部書記、業委會主任

“好服務”不在于豪言壯語，而在于日復一日的細致守護。作為業委會成員和物業管理者，我們認為物業服務的本質是“以業主為中心”，

用專業、共治和溫度構建美好家園。  

專業是根基。好服務必須匹配“好房子”的硬件標準。

在碧中園小區，我們實現了電梯維保“分鐘級響應”，確保故障即報即修；綠化養護采用科學規劃，四季常青；消防設施定期巡檢，

安全無死角。每月最后一個星期六，我們利用工作之余，以黨建引領，由黨支部牽頭，開展“我愛我家周六環境清潔日活動”，

同黨員干部一起在小區樓道和樓宇四周死角 處清理白色垃圾和丟棄的家具，發放美化家園倡議書，讓小區人人愛護環境， 共創美好家園。

共治是關鍵。

好服務需要多方協同。在碧中園，黨支部、業主委員會、物業服務中心“三位一體”，通過每季度小區支部黨員大會，

每月15日黨群茶友會收集業主意見，建立“需求清單”并限期整改。針對停車難問題，我們創新推出“錯峰共享車位”方案，保安加強巡邏；對于鄰里糾紛，

我們及時組織調解，化解矛盾。透明高效的溝通機制，讓小區事務真正實現了“共建共治共享”。溫度是靈魂。

在深圳快節奏生活中，我們堅持做有溫度的服務：疫情期間為業主送快遞上門，為獨居老人代購藥品；臺風天提前預警，幫助加固門窗；

每逢佳節，我們舉辦舞龍、兒童節聯歡、中秋文藝匯演等活動；冬至送湯圓、會所放映紅色電影；更聯合電信公司為業主檢測網絡，邀請民警開展反詐宣傳二次。

這些超出合同約定的暖心服務，讓碧中園成為了真正的“溫情小區”。隨著“好房子”寫入政府工作報告，物業服務更需轉型升級。

我們正從傳統的“四保”服務向“生活管家”轉變，用科技賦能管理，以人文溫暖人心，讓“安居樂業”的美好愿景在碧中園成為現實。 

以居民需求為核心，以品質生活為導向

劉湘龍華城市明珠花園小區第四屆業主委員會主任

作為業委會成員，我認為“好服務”應當是以居民需求為核心、以品質生活為導向的綜合性服務體系，需從以下幾個維度實現與好房子的相互

賦能

1.確保房屋本體維護、設施設備管理（電梯、水電、消防、監控等）達到業界高標準，建立預防性維護機制，通過信息化實現設備全生命

周期管理，避免小病拖成大病，保障業主日常生活安全與便利。  

2.業委會要做到針對共有資金以及專項資金的使用，需嚴格按照相關法規要求執行，公開透明，定期公示，透明可追溯，讓廣大業主成為明白人。 

3.建立臺風暴雨、極端天氣等緊急情況的應急預案，與小區物業企業協同設置24小時安全專員，讓安全感看得見。

4.業委會積極協同物業企業定期組織社區文化活動，如端午節、兒童節、中秋節、重陽節、國慶節等業主同慶活動。

將陌生人社區轉化為和睦親鄰。  

5.門禁系統兼容人臉識別與刷卡，避免數字化鴻溝。

“好服務”的本質，是讓房子從鋼筋水泥的容器升級為有溫度的生命體。在深圳這樣快節奏的城市，它既要高效如管家，又能溫暖如家人。

這需要業委會堅守監督角色，物業提升服務顆粒度，更需每一位業主從旁觀者變為參與者。唯有如此，好房子才能真正成為美好生活的載體。

好服務應該全面、貼心且持續優化  

李華龍崗區怡康家園業委會主任

“住有所居”到“住有好居”，體現著人們對美好生活的追求。作為業委會主任，我認為“好服務”應是全面、貼心且持續優化的，

涵蓋以下幾個重要方面。

服務響應的及時性是關鍵。

在物業管理中，業主遇到的問題往往具有緊迫性，像水管爆裂、電路故障等。好的服務要求物業在接到業主反饋后，能迅速做出反應。

維修人員應盡快到達現場，在短時間內解決問題，將業主的損失降到更低。這不僅能高效解決實際問題，還能讓業主感受到物業的重視，

增強信任感。

服務內容的全面性也不可或缺。

好的服務不能僅局限于基礎的安保、保潔和綠化工作。還應拓展到社區文化建設，比如組織各類社區活動，增進鄰里關系；

關注特殊群體需求，為老年人和殘疾人提供便利服務；在智能化時代，引入先進的物業管理系統，實現繳費、報修、投訴等業務的線上辦理，提升服務效率。

服務態度的親和性至關重要。

物業工作人員與業主交流時，應保持熱情、耐心和專業。

微笑服務、禮貌用語是基本要求，認真傾聽業主訴求，不推諉、不扯皮，以積極的態度解決問題。良好的服務態度能營造出和諧的社區氛圍，

讓業主有賓至如歸的感覺。

服務質量的穩定性和提升性同樣不可忽視。

好的服務要建立長效的監督和評估機制，定期對服務質量進行檢查和改進。

根據業主的反饋和社區的發展需求，不斷優化服務內容和方式，持續提升服務水平。

創新與個性化服務是“好服務”的亮點。

隨著時代的發展，業主的需求越來越多樣化。物業可以結合小區實際情況，提供一些特色服務，如代收快遞、社區文化活動、養老服務等。

這些個性化的服務能夠提升業主的生活便利性和幸福感，增強小區的凝聚力。

在追求“好房子”的時代，“好服務”是與之匹配的重要支撐。

只有做到響應及時、內容全面、態度親和、質量穩定且不斷提升，才能真正滿足業主對美好生活的向往，讓社區成為業主溫馨的家園。

好服務如同春雨潤物，既要看得見硬件升級的"形"，更要感受得到人文關懷的"神"。

當物業服務從"標準動作"升華為"情感連接"，才能真正實現"居者優其屋"的美好愿景。

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